抽检的三道坎
- 覆盖率上不去
- 一个质检员一天能听完的通话量摆在那里，坐席越多，抽检比例越低。风险恰恰藏在没听到的那批里。
- 口径随人走
- 同一个问题，两个质检员给出的评分可能不一样。坐席申诉起来，谁也说服不了谁。
- 只能事后追
- 问题话术要等抽到才发现。等结果出来，同一个说法可能已经被用了上百遍。
质检什么
下面每一项都可以按你自己的合规口径配，不是套模板。
- 违规承诺
- 「保证收益」「一定能办下来」这类不该说的话，自动标出来
- 敏感词与禁用话术
- 按行业和公司要求配置词表，命中即记录上下文
- 服务态度
- 语气、打断、不耐烦、敷衍等，不靠人去听
- 客户情绪
- 客户在哪一段变得不耐烦、哪一句之后情绪转差
- 通话节奏
- 静音时长、抢话、语速异常，反映的是坐席状态
- 脚本执行度
- 该说的开场、告知、结束语有没有说到位
- 意向识别
- 把通话按意向分级，高意向的客户不会被漏掉
- 自动评分
- 按规则汇成分数，坐席与班组可以横向比
录音不用另外上传
这是把质检放在这里、而不是单独买一套工具的理由。
如果你的外呼用的是我们的云呼叫中心，录音本来就在系统里，质检直接接上去就能跑，不用配置录音导出、不用等文件同步、也不用把通话录音交给第三方。
- 录音来自自家平台，链路里没有第二家供应商
- 质检结果和话单、坐席、客户资料在同一条数据上
- 发现的问题可以直接回到原始录音那一段
【待核实：如果你用的是别家的呼叫中心，录音能否接入、怎么接入】
性能与规格
录音的方言口音、背景噪音、行业话术都会影响实际结果。想确认在你们自己的通话上能到什么程度，发一段录音过来跑一遍最直接。
- 质检准确率
- 98%
- 支持的语种与方言
- 普通话、部分方言
- 录音处理能力
- 日均 3000 小时
- 计费方式
- 按录音时长，0.5 元 / 小时起
拿一段真实录音试试
发一段你们自己的通话录音过来，我们跑完把质检结果给你看，你觉得准再说后面的事。