系统里有什么
不是一张功能清单，是坐席每天真正会用到的东西。
坐席与客户
- 客户资料管理
- 可对接你已经在用的 CRM，也可以直接把资料导进来，再按业务分给不同坐席。坐席能改自己的客户资料，也能补录新客户。
- 坐席与班组
- 按业务把坐席分组，不同小组下不同任务，执行情况和反馈能落到组上，不用靠人盯。
- 权限分离
- 管理员、组长、坐席各看各的，客户资料不会在坐席之间互相串。
通话过程
- 多种外呼模式
- 手动点呼、导入名单批量外呼、预测式外呼，按业务性质挑，不用一套打法硬套所有场景。
- 全程录音
- 每一通都有录音留存，随时调取复核 —— 有争议的时候，录音比记忆可靠。
- 实时监听与介入
- 组长可以实时抽听通话，遇到问题直接介入，而不是等客户投诉了才知道。
- 线路冗余
- 【待核实：多线路互备与单线路故障切换的实际配置】
报表与考核
- 坐席与班组报表
- 接通率、通话时长、话务量按人按组拉出来，谁在干活、谁在混，报表上看得见。
- 销售过程指标
- 当日新增客户、老客户跟进频次、新增商机、新增订单与金额、搁置客户数量 —— 成单过程里每一步都有数。
- 话务统计与分析
- 从话单里看时段规律和线路质量，用来调排班、配资源，而不是凭感觉。
两种接入方式
看你的数据敏感度和运维能力来定。
云端开通
注册即可使用，不用买设备、不用养运维
按坐席数与通话量计费，【待核实：具体计费方式与起步价格】
私有化部署
系统装在你自己的服务器上，数据不出内网
【待核实：私有化部署的交付周期、硬件要求与费用口径】
什么业务在用
同一套系统，换的是话术和流程，不是底层能力。
- 电销外呼
- 批量名单清洗、意向筛选、跟进记录
- 客服热线
- 呼入排队、转接、工单与满意度回访
- 催收与提醒
- 合规话术管控、全程录音留证
- 回访与调研
- 批量外呼、标准化问卷、结果自动归集
- 活动通知
- 大并发触达、送达与接通情况可查
- 老客唤醒
- 按客户分层下发不同话术与名单
用你的名单跑一遍看看
带上你现在用的线路和坐席规模过来，我们照着你的场景配一遍后台。